support

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This is the preferred place to create an issue (left) for generic support requests (sign in top right). Or send an e-mail to support [ät] fairkom.eu

fairkom Support

Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte selbst:

Wenn du einen Fehler oder Wunsch melden möchtest, dann gibt es folgende Möglichkeiten:

Variante 1 (bevorzugt): Issue hier im gitlab einkippen Support in support

Ein Anliegen bitte hier beim allgemeinen Support, oder direkt beim entsprechenden Dienst, wie zum Beispiel bei fairchat web oder der fairchat app melden. Du musst dich rechts oben im gitlab mit fairlogin anmelden (so kannst du auch nach allen Diensten und Projekten suchen). Auf Benachrichtigungen von den Techniker*innen kannst du dann bequem per E-Mail antworten. Bitte vorher durchschauen, ob jemand nicht schon das selbe Problem berichtet hat, dann in diesem Issue dazu schreiben.

Variante 2: Chat - Nachricht schreiben

Wenn allgemeine Fragen auf dem Kanal https://fairchat.net/channel/fairapps gestellt werden, dann werden sie dort vielleicht von der Community beantwortet. Und wir antworten lieber dort, weil es dann einen Mehrwert für alle hat.

Variante 3 (wenn es unbedingt sein muss): E-Mail schreiben

nur für Kunden mit entsprechender Supportvereinbarung

Zu fairkom Cloud Diensten schreib an support [ät] fairkom.eu . Bitte keine persönlichen Daten oder Passwörter mitschicken.

Anfragen zu FairCoin an support [ät] fair-coin.org

Anfragen zu Regionalwährungen der ALLMENDA Genossenschaft an support [ät] allmenda.com

Variante 4 (wenn gar nichts mehr geht): Anrufen

nur für Kunden mit entsprechender Supportvereinbarung

Telefon - Support gibt es unter +43 1 32408020 800 (nach Verfügbarkeit und Service Level Agreement).

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Premium Support Pakete hier bestellen.

fairkom Support Bedingungen

Wir sind um eure Anliegen bemüht und melden uns üblicherweise am selben oder nächsten Werktag.

Support ist im Regelfall kostenpflichtig und wird im Viertelstundentakt abgerechnet, ausser wenn der Fehler im Bereich von fairkom liegt. Auf jeden Fall sind kostenpflichtig Support für Desktop-Anwendungen, Smartphones oder Probleme durch Bedienungsfehler. Da wir fast nur mit Open Source Software arbeiten, bieten wir für Windows Nutzer nur eingeschränkt Support an, können aber Partner vermitteln, die das gut können. Wir empfehlen übrigens Ubuntu Linux am Desktop und verwenden meist Debian oder CentOS Linux auf unseren Servern.