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fairkom Support

Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte selbst:

Funktioniert meine Internetverbindung?
Ist der Browser halbwegs aktuell (wir empfehlen Firefox oder Chromium)?
Schon probiert den Browser - Cache zu leeren (mit Ctrl-Shift-R oder F5)?
Habe ich die FAQs gelesen?

Ist der Service verfügbar? Siehe unsere Cloud Status Seite. Manchmal müssen wir Wartungsarbeiten durchführen.

WIR FRAGEN NIE NACH EINEM PASSWORT! Sollte eine derartige Anfrage in unserem Namen gestellt werden handelt es sich mit größter Wahrscheinlichkeit um eine sogenannte "fishing" Attacke! Ein Passwort kann selbst zurückgesetzt werden auf https://fairapps.net im Profil.

Wenn du einen Fehler oder Wunsch melden möchtest, dann gibt es folgende Möglichkeiten:

Variante 1 (bevorzugt): Issue im passenden gitlab Projekt einkippen

Am praktischsten für uns ist es wenn du dein Anliegen direkt beim entsprechenden Dienst meldest:

Du musst dich rechts oben im gitlab mit fairlogin anmelden. Dann kannst du auch nach allen Diensten und Projekten suchen. Auf Benachrichtigungen von den Techniker:innen kannst du dann bequem per E-Mail antworten.

Beim Problem oder Anliegen soll immer dabei stehen:

Typ und Version des Betriebssystems (Windows, Linux, OSX, Android, iOS)
bei Web Diensten Browser und Version
evt Screenshot
Label Support rechts auswählen
nie ein Passwort mitsenden, wir werden auch nie danach fragen

Bitte vorher durchschauen, ob jemand nicht schon das selbe Problem berichtet hat, dann in diesem Issue dazu schreiben.

Variante 2: Chat - Nachricht schreiben

Wenn allgemeine Fragen auf dem fairapps Support Kanal gestellt werden, dann werden sie dort vielleicht von der Community beantwortet, oder direkt von fairkom Techniker:innen. So hat es dann einen Mehrwert für alle.

Variante 3 (wenn es unbedingt sein muss): E-Mail schreiben

nur für Kunden mit entsprechender Supportvereinbarung

Zu fairkom Cloud Diensten schreib an support [ät] fairkom.eu . Bitte keine persönlichen Daten oder Passwörter mitschicken.

Variante 4 (wenn gar nichts mehr geht): Anrufen

nur für Kunden mit entsprechender Supportvereinbarung

Telefon - Support gibt es unter +43 508020 800 und aus Deutschland unter +49 40401900 9 (nach Verfügbarkeit und Service Level Agreement).

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fairkom Support Bedingungen

Wir sind um eure Anliegen bemüht und melden uns üblicherweise am selben oder nächsten Werktag.

Support ist im Regelfall kostenpflichtig und wird im Viertelstundentakt abgerechnet, ausser wenn der Fehler im Bereich von fairkom liegt. Auf jeden Fall sind kostenpflichtig Support für Desktop-Anwendungen, Smartphones oder Probleme durch Bedienungsfehler oder komplexere Nutzungsszenarien. Da wir fast nur mit Open Source Software arbeiten, bieten wir für Windows Nutzer:innen nur eingeschränkt Support an, können aber Partner vermitteln, die das gut können. Wir empfehlen übrigens Ubuntu Linux am Desktop (Xubuntu ist besonders schlank und ressourcensparend), dies basiert auf Debian Linux das wir auch auf unseren Servern einsetzen.

fairkom Konfliktlösung

Sollte sich auf einer unserer Plattformen Inhalte befinden, die rechtswidrig eingespielt wurden oder besonders beleidigend oder anstößig sind, dann bitte eine E-Mail Nachricht an support[ät]fairkom.eu mit genauer Angabe, auf welcher Plattform und wann die Beobachtung geschah. Wir versuchen dann mit dem verantwortlichen User Kontakt aufzunehmen, um den Fall zu klären.