faq_merchants_es.md

 <h3>Idiomas</h3>
 
-<h4>Después de actualizar campos de texto, no se actualizan en la web</h4>
+<h4>¿Cuál es el idioma por defecto de FairMarket</h4>
 
-<h4>¿Puedo ver FairMarket en mi idioma?
+* El inglés, aconsejamos que introduzcais los datos en inglés y luego gestioneis las traducciones que necesiteis. 
 
-<h4>¿Cuál es el idioma por defecto de FairMarket</h4>
+<h4>¿Puedo ver FairMarket en mi idioma?</h4>
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+* En el backend (la parte de gestión de FairMarket, no la web), verás arriba a la derecha un menú con tu nombre de usuario. Pinchando en "Preferencias" dentro de ese menú se abrirá una ventana donde puedes cambiar el idioma para tu usuario.
+
+<h4>¿Puedo poner mis productos / tienda en varios idiomas?</h4>
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+* Cuando editas tus productos o tienda verás que cada campo de texto tiene dentro una banderita azul. Pinchando en esa banderita accedes a una ventana donde gestionar las traducciones a otros idiomas para ese campo.
 
-<h4>¿Puedo poner mis productos en varios idiomas?</h4>
+* FairMarket se muestra a cada usuario según las preferencias de lenguaje de su navegador, el software se encarga de suministrar las traducciones para ese idioma automáticamente. Si no se encuentra alguna traducción para ese isioma se mostrará en inglés.  
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+<h4>Después de actualizar campos de texto de mis productos / tienda, no se actualizan en la web</h4>
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+* La primera vez que creas un producto se crean las traducciones para ese campo con el mismo contenido que el original. Por eso recomendamos que los primeros textos que introduzcas sean en inglés, así si no provees traducciones para todos los idiomas al menos lo verán en inglés. 
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+* Cuando editas el producto o tienda, estás editando la traducción al lenguaje de tu usuario, por ejemplo si es castellano, sólo verán la actualización los usuarios que naveguen en castellano, los usuarios que naveguen en inglés o en otros idiomas seguirán viendo el contenido antiguo. Asegúrate de actualizar las traducciones también. 
 
 <h3>Gestión de la tienda</h3>
 
 <h4>No puedo subir productos / Configurar mi tienda / Error XMLHttpRequest </h4>
 
-* Prueba a reducir el tamaño de las fotos que estás tratando subir.
+* La imagen que estás tratando de subir es demasiado grande, prueba a reducir el tamaño de las fotos que estás tratando subir. Imágenes de 500x500 son suficientes para FairMarket, imágenes mayores consumen más recursos. 
 
 <h4>Variantes de productos / Tallas / Mismo producto diferentes tamaños</h4>
 
-* Crea variantes
+* No necesistas crear el mismo producto varias veces, puedes crear un producto con variantes, incluso con diferente precio por variante. En la ficha de producto mostrará al usuario un menú para que elija la variante que quiera  el precio se ajustará automáticamente en el carrito.
 
-<h4>¿Cómo gestiono los gastos de envío?</h4>
+* Primero crea el producto base, como crearías un producto normal. Fija el precio a la variante de menor precio. 
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+* Dentro de la ficha de producto en modo edición ve a la pestaña "Variantes" y en la lista pincha en "Añadir un elemento". Tendrás que añadir tantos elementos como atributos variables quieras tener (por ejemplo, Talla y Color). Asegúrate de crear un nuevo elemento y no usar uno ya creado por otro mercante, habrá varios elementos ya creados con el mismo nombre.
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+* Después en la columna "Valor del atributo de producto" tendrás que crear todas las opciones que necesites para ese atributo (Por ejemplo, XS, S, L, XL).
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+* Si quieres poner diferentes precios a cada variante pincha en el botón "Precios de las variantes" en la misma ficha. Se abrirá una nueva ventana donde puedes definir un precio extra a cada variante. Este precio se sumará al precio base del producto, no es el precio final de la variante.
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+* Define la categoría pública del producto, grábalo y publícalo.
 
 <h4>No veo mis productos en la web / Mis productos salen al final y sombreados en gris</h4>
 
+* Tienes que publicar tus productos, están en un modo de previsualización para que veas si están bien. En este modo sólo los usuarios que tengan tienda en FairMarket podrán ver tus productos, también es una forma de ofrecer productos u ofertas sólo a miembros del Market.
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+* Para publicar un producto, ve a la ficha de ese producto, pestaña "Ventas": Verás un botón con la leyenda "No Publicado". Pinchando en ese botón cambias el estado del producto. Asegúrate de definir en la misma pestaña la categoría pública adecuada a tu producto. 
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+<h4>¿Cómo gestiono los gastos de envío?</h4>
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+* Creando un método de envío, es una forma muy potente de gestionar los gastos de envío, pero puede ser un poco lioso. Los gastos se sumarán automáticamente al carrito del cliente y se ajustarán según la dirección de envío del cliente. 
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+* Dentro de "Tu Tienda" bajo el submenú "Project Configuration" pincha en "Métodos de envío". Pincha en el botón "Crear". Si sólo tienes una tarifa fija, rellena la ficha con los datos y guarda. 
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+* Si quieres crear varias opciones, por ejemplo envío nacional e internacional, haz click en la casilla de "Precio avanzado por destino". Podrás definir los gastos de envío según la dirección de entrega, el peso, descuentos por volumen, etc. Por cada destino que quieras definir tendrás que añadir un elemento nuevo en la tabla de abajo.
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+* Crea un elemento con el destino vacío para que sea el envío internacional. En la pestaña "Definición de tabla" crea un elemento que será el precio del envío. El precio puede ser fijo o variable en función del peso, volumen, precio, cantidad... Puedes crear reglas tan complejas como quieras, el precio se ajustará a los pedidos de los clientes automáticamente. Si no creas un elemento con el destino vacío, el producto no podrás ser comprado por clientes fuera de los destinos permitidos. 
+
+* Si creas un elemento y defines un destino, se aplicará automáticamente al cliente si se detecta que la dirección de entrega es en ese destino. 
+
 <h4>Sólo vendo productos de forma local / regional / estatal</h4>
 
-<h4>Presupuesto, orden de venta, ¿qué significan?</h4>
+* Puedes hacer un apaño si sólo defines un método de envío a tu ciudad / provincia / estado. Los productos serán visibles para todo el mundo, pero sólo podrán ser adquiridos por los clientes con dirección de entrega en el ámbito que hayas definido en el método de envío. Recomendamos que especifiques en la descripción de tu producto que qué ámbito está disponible.
 
-* Presupuesto
-* Orden venta
-* Cambio de comercial
+* En la lista de tareas por hacer tenemos apuntado la creación de un campo para este caso concreto, de forma que en el futuro se podrán filtrar estos productos y servicios. Esperamos tenerlo en los próximos meses. 
 
-<h4>Emails y comunicaciones</h4>
-* Puedes comunicarte con tu cliente directamente a través del muro de la orden de venta.
-+ Puedes solicitar a los admins un alias de email tipo nombredetuproyecto@market.fair.coop 
+<h4>Los precios de mis productos cambian sólos!</h4>
 
-<h4>Los precios de mis productos cambian sólos</h4>
+* En FairMarket seguimos la cotización consensuada en FairCoop (en octubre de 2017 es 0,6 EUR por FAIR) y ajustamos los precios de los productos, variantes y métodos de envío cuando la asamblea decide el cambio (recordar que siempre hacia arriba). 
+
+* Aunque tratamos de que la actualización sea precisa, puede que falle para algunos items, por favor revisa los precios de tu tienda después de que se produzca una actualización del precio. 
 
 <h4>Tengo los datos de mis productos de otra web, ¿puedo importarlos automáticamente?</h4>
 
-* Fichero csv, fields: 
+* Si, tienes que pasar al admin un fichero en formato CSV con los siguientes campos: 
 
 _Nombre, URL de la imagen, categoría pública, precio, descripción
 
-<h4>Categoría interna, Categoría pública, ¿qué son?</h4>
+* Lo importaremos manualmente como "No publicados". Después podrás revisarlos antes de publicarlos por si algún campo ha fallado. 
 
-<h4>Vendo un producto digital/virtual, ¿puedo automatizar su entrega en FairMarket?</h4>
+<h4>Categoría interna, Categoría pública, ¿qué son?</h4>
 
-* Plantilla de correo electrónico ...
+* La categoría interna se usa en Odoo para contabilidad, en FairMarket no usamos esa funcionalidad y no tiene aplicación ninguna. Categoría pública es la forma de filtrar y ordenar productos en la web, procura que tus productos estén en la categoría pública adecuada. Puedes definir varias categorías públicas para un mismo producto si crees que encaja en varias. 
 
 <h4>¿Qué significan los campos "Se puede vender" "Se puede comprar"?
 
-* Se puede vender
+* Se puede vender, indica que el producto está disponible para su venta en la tienda. Es el estado normal de un producto, aunque se puede quitar si te has quedado si existencias y esperas recibir más, o si te vas de vacaciones...
 
-* Se puede comprar
+* Se puede comprar, indica que el producto está disponible para Compras Colectivas. Deberías de poder suministrar grandes cantidades de éste producto y coordinarte con la Red de Compras Colectivas y los nodos locales de FairCoop para organizar una Compra Colectiva. 
 
 <h4>Quiero / Busco  algo que no se encuentra en FairMarket</h4>
 
+* Crea el producto que mejor defina tus necesidades y publícalo con la categoría interna "Demandas" y precio cero FairCoins. Tu producto saldrá en la sección de Demandas en la web y no saldrá en la tienda normal. Alguien interesado en la demanda puede completar el pedido normalmente y entrar en contacto contigo. 
+
 <h4>La dirección que sale en la pantalla de pago no es la mía!</h4>
 
-* Dirección de la cartera del market....
+* En FairMarket usamos una cartera temporal para detectar los pagos, una vez que hemos confirmado el pago retransmitimos a tu dirección la transacción. El proceso puede llegar a tardar hasta 10 minutos, ponte en contacto con los admins si no te ha llegado un pago.
 
 <h4>La foto de mi producto está en la web, ¿puedo importarla automáticamente?</h4>
 
-* Sí, ....
+* Sí, en la ficha del producto hay una campo llamado "URL de la imagen". Introduciendo en ese campo la dirección de la imagen del producto se importará automáticamente en FairMarket.
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+<h3>Correos electrónicos y comunicaciones</h3>
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+<h4>Presupuesto, orden de venta, ¿qué significan?</h4>
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+* Presupuesto: Un cliente ha realizado el proceso de compra completamente, pero no ha completado el pago. Puede que sea una prueba, o que no tenga claro el método de pago, el método de envío o alguna característica del producto. Puedes ponerte en contacto con él si quieres. 
+* Orden venta: Cuando confirmamos el pago de un presupuesto, éste pasa a ser una orden de Venta, que es el equivalente a un pedido en firme. 
+* Cambio de comercial, notificaciones, ...: Son notificaciones internas que pueden ser ignoradas, tratamos de reducir estos correos electrónicos, pero funcionan con la lógica de Odoo y es complicado eliminarlos completamente. 
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+<h4>¿Puedo tener un alias para que no se publique mi dirección de email en la web?</h4>
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+* Puedes solicitar a los admins un alias de email tipo nombredetuproyecto@market.fair.coop y ponerlo en la configuración de tu tienda. Así sólo se mostrará este alias que redirige todo el correo a tu dirección de usuario. 
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+<h4>¿Cómo me comunico con mis clientes?</h4>
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+* En la Orden de Venta se incluyen los detalles de contacto de tu cliente. Además puedes hacerlo directamente enviando mensajes en el muro de tu Orden de Venta o Presupuesto. 
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+<h4>Vendo un producto digital/virtual, ¿puedo automatizar su entrega en FairMarket?</h4>
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+* Si, con el campo Plantilla de correo electrónico. Puedes crear un correo electrónico que se mandará cada vez que se confirme un pago. En ese correo electrónico puedes incluir un enlace de descarga o instrucciones para acceder a una descarga. también puedes incluir adjuntos, pero el correo electrónico no es adecuado para transmitir archivos grandes, aunque si es un archivo de unos pocos kilobytes sí es posible. 
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